首都机场新添消费纠纷快速通道

2016年10月14日 10:18 来源:中国新闻网

  昨天,“北京首都机场航站楼便利业务消费争议快速解决绿色通道”正式挂牌。今后,旅客在首都机场三个航站楼选择行李打包、电瓶车服务、外币兑换、WiFi服务等15项便利业务时如发生消费纠纷,可通过快速通道解决纠纷。

  该绿色通道联盟由北京首都机场物业管理公司携手航站楼7家便利服务企业的49个营业点共同组成,覆盖了三座航站楼中的计时休息、行李打包、行李寄存、行李车管理、商务中心、宾馆预订、旅游咨询、旅客用车、行李搬运、电瓶车服务、邮政速递、外币兑换、金融服务、贵宾服务、WiFi服务等15项旅客便利服务业务。

  北京首都机场物业管理公司介绍,旅客在这些便利服务点一旦遇到消费纠纷,可以直接拨打投诉电话64593735投诉。值班人员将遵循1分钟电话接听响应,1天达成初步调解意向,3天内给旅客满意答复的工作流程,快速为旅客进行纠纷调解。同时,尽量在旅客离开机场前将问题解决。预计10月底前,印有便利服务投诉绿色通道投诉电话、联系人及职务的标识将挂在49个营业点的显著位置。

  据了解,2012年,首都机场地区航站楼商业零售企业消费纠纷快速解决绿色通道建成,由北京首都机场商贸有限公司和机场56家企业129户商业零售商户组成,覆盖了首都机场三座航站楼全部零售店面,旅客遇到消费纠纷只要拨打张贴于店内的投诉电话就可以实现“1分钟与消费者取得联系,2小时完成事件调查,3个工作日合理解决投诉”的快速消费响应。

  2013年4月,北京市航空机票销售代理企业消费纠纷快速解决绿色通道建立,由中国航空运输协会在北京市区域内吸收了100家机票销售代理企业为成员单位,涵盖了中青旅、中国国旅、携程等机票销售代理。

  首都机场工商分局副局长范铁根介绍,航空机票消费纠纷、商业零售企业消费纠纷、便利业务消费纠纷三条绿色通道的建立意味着消费维权“首问负责”和“赔偿先付”两项制度在首都机场得到全面落实。(来源:北京青年报 记者:王薇)

编辑:曾鼐

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