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大兴区人民医院持续优化医疗服务 促进区域民众健康

2019年06月20日 18:17 来源:中国新闻网

  中新网北京新闻6月20日电 (记者 杜燕)“医疗服务改善是持续的,永远没有止境。”正在召开的北京市第十四次妇女代表大会上,北京市大兴区人民医院党委副书记、院长马秀华表示,自6月15日启动医耗联动综合改革以来,医院运行平稳,改善持续进步。

  北京市医耗联动综合改革是在2017年4月实施的医药分开综合改革基础上,取消医用耗材加成,开展国家药品集中采购试点,规范调整医疗服务项目价格,积极改善医疗服务,更好地促进民众健康。其中,改善医疗服务是重要内容。

  作为一院之长,马秀华表示,医疗服务的改善是持续进行的。从医院管理的角度而言,每一次流程的优化、环境的改善,包括服务态度、服务能力的提升等,都是改善医疗服务的应有之义。

  谈到本轮改革,她称,按照改革与改善同步推进、全面提升民众就医获得感的原则,北京还制定了《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》,这为医院改善医疗服务明确了具体目标。

  记者了解到,为方便患者,该院设置自助挂号、取号、缴费系统,并设置咨询台,在检验区有引导人员引导就诊人员;优化门诊预约管理,提升精准度;建立统一的投诉咨询中心,设置专门投诉接待办公室,投诉渠道畅通……医院注重提升服务感受度,使民众就医需求得到更好响应。

  面对改善持续进步,马秀华坦言,医院经过60余年的建设,已发展成为京南地区集医、教、研、防为一体的三级综合医院。然而,由于医院几幢楼体是分五期建设的,在病区的匹配上如今显现得不是那么合理。尤其是目前医院门诊量已远远超过当初的设计门诊量,日均在5000人次左右,高峰期突破1万人次。

  “在保障患者安全的情况下,想办法尽力解决。”她表示,在医院硬件条件尚不能改变的情况下,将持续采取措施,缩短治疗路径,让患者少跑路、少排队、少等候。

  这也是马秀华从医33年来秉承的初心,尤其是担任走上管理岗位后,致力于让患者及家属获得更优质、高效、便捷、舒适的诊疗服务。

  33年间,她在妇产科专业领域,开展新技术新项目、提出“大妇产科”概念等等,带领妇产科从普通学科做到区级重点学科,科室床位从60多张扩张到超过140张,承担全区近50%孕妇的住院分娩、70%妇科疾病的治疗以及危重孕产妇的抢救工作。在医院管理领域,自2015年1月担任院长以来,她健全以患者为中心的多学科联合诊疗机制,建立门诊会诊中心;推进区域影像信息平台的建设,成为首批京津冀检验结果和影像结果互认单位、病历资源共享单位,提供异地医保网上直接结算服务等,不断提高医院运行和服务能力。同时,开通急诊救治绿色通道和双向转诊通道,并积极与北京市级三甲优质资源联系争取密切合作,通过医联体的建立,让大兴地区及周边百姓在家门口就能享受到三甲医院的诊疗和服务。

  守正笃实,久久为功。这些年,马秀华获得数十项个人荣誉,包括全国“五一”巾帼标兵、全国三八红旗手、北京市最美妇幼人、首都劳动奖章、全国五一劳动奖章等,也带领医院先后荣获原国家卫生计生委颁发的“改善医疗服务示范医院”、“全国医院后勤管理创新先进单位”等荣誉称号。

  然而,在马秀华看来,医院更需要在发展中勇于担当。随着北京大兴国际机场的即将通航,大兴区人民医院将在区域服务方面发挥自身优势和作用。她表示,这对医院提出了更高的要求,今后将不断完善医院管理制度,改善医疗服务,提供区域民众满意的健康服务。(完)

编辑:陈建

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