西城法院12368热线解难题 诉求24小时内全部办结

　　中新网北京新闻9月7日电 (田婧  陈蓓蓓)法官轮流值班接线、紧急诉求即时办理、共性问题协同解决、特殊事项实时预警、定制开展精准普法……在西城区人民法院，一条12368热线背后，是多项创新机制保驾护航。

　　近年来，西城法院将“以人民为中心”作为工作出发点和落脚点，贯彻落实北京高院部署要求，打造12368联系法官主渠道，积极响应民众司法需求。2021年以来，共接听群众来电44181通，办理群众诉求工单44362条，100%在24小时内办结，来电平均等待时长降至11秒，以实际行动践行“我为群众办实事”工作要求。

　　2020年以来，新冠疫情防控常态化，民众线上服务需求增加。西城法院推出院庭长、员额法官、法官助理轮流值班接听12368热线机制，全流程开展热线接听、诉求解答、情况记录、工单生成等工作。目前，共计49名院庭长、109名员额法官、178名法官助理轮流值班接线，满足民众来电需求。

　　同时，应急事项绿色通道针对诉求紧急、迫切、困难或特殊情况需要即刻联系法官的来电，按照“收转办督”常规模式派发工单不能及时有效解决问题的，无需派发工单，由12368接线人员采取多种方式直接联系庭室负责人或工单责任人，在2小时内推动问题快速、妥善、实质性解决。

　　此外，根据来电反映的共性问题，西城法院每月定期召开相关部门联席会议，分析民众诉求的难点堵点，通过“每月一议”机制，协同多部门专项治理、打通堵点，推动问题精细化解决。

　　2020年10月，12368热线收到多起执行案件当事人来电反映执行案款拖延发还问题。经平台督办管理员多方核查了解，此问题是法院自动履行账户部分案款难以发放所致，原因涉及到执行与审判部门程序衔接、案件与案款信息匹配、执行义务人履行方式选择倾向等多种原因。

　　为推动问题实质性解决，平台督办管理员将该问题纳入工作周报、月报进行通报提示，后该问题被纳入院党组督办事项台账。法院多个职能相关部门召开联席会议，最终形成当事人自动履行给付金钱义务相关流程和规范，并设置自动履行专岗人员。法院审判委员会审议通过《北京市西城区人民法院当事人案款自动履行工作方案(试行)》《北京市西城区人民法院当事人自动履行给付金钱义务指南》，方便当事人履行金钱给付义务，进一步规范执行案款发放工作，确保当事人合法权益及时兑现。

　　西城法院表示，将积极发挥12368诉讼服务热线“哨声源”及“风向标”的作用，建立顺畅沟通机制，力争做到诉求“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”。对办理规范的优秀进行工单公示，办理不合格的工单定期通报，压实责任。走进辖区街道、机关、企业等，让民众知晓、会用、爱用12368热线，使12368热线成为其联系法官的首选渠道，了解法院工作的重要窗口以及提升司法公信力的闪亮名片。(完)