南锣鼓巷设立“消费维权工作站”及时解决消费纠纷

　　中新网北京新闻3月15日电 (记者 杜燕)位于北京市东城区的南锣鼓巷是北京著名特色商业街区，每年吸引了大量的国内外游客前来观光和消费。15日，南锣鼓巷商会挂牌设立“消费维权工作站”，及时解决消费纠纷。今后，南锣鼓巷实行消费投诉“双重首问责任制”，消费者投诉首先由商户值班经理负责，如消费者对商户执班经理处理不满意，由商会值班人员负责接待和处理。同时，首批推出五家先行赔付示范店，消费投诉由商会先行赔付。

　　3月15日，时值第41个国际消费者权益日来临之际，北京市东城区交道口街道办事处、东城区市场监管局、东城区法院、东城区消协和南锣鼓巷商会联合在南锣鼓巷特色商业街区，开展《民法典》、《消费者权益保护法》、《食品安全法》等涉及消费者权益保护相关法律法规宣传活动。活动还为市民提供食用农产品现场快检，为商户及市民的计量器具进行免费检测。

　　为及时解决消费纠纷，营造特色街区消费者安心、放心、舒心的消费环境，南锣鼓巷商会挂牌设立了东城区首家特色街区商会“消费维权工作站”，旨在充分发挥商会促进街区各类消费业态、模式规范发展作用，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全，共铸诚信消费示范街区建设。

　　据南锣商会相关负责人介绍，南锣鼓巷实行消费投诉“双重首问责任制”，消费者投诉首先由商户值班经理负责，如消费者对商户执班经理处理不满意，由商会值班人员负责接待和处理。同时，首批推出五家先行赔付示范店，消费投诉由商会先行赔付。

　　南锣商会“消费维权工作站”的成立，初步形成了商户、商会处理街区消费纠纷的无缝对接通道，有利于南锣特色商业街区形成消费者、商户、商会、街区管委会等多方参与、齐心协力，共建共享共治的消费维权格局。

　　据悉，下一步，东城区交道口街道办事处、东城区市场监管局交道口所将充分发挥属地管理、行业监管作用，东城区消协也将发挥消费维权平台作用，依托志愿服务专家专业力量，加强对商会“消费维权工作站”的指导，推动南锣鼓巷消费纠纷解决新机制的不断完善，提高消费投诉解决率和满意率，切实保护好消费者合法权益。(完)